Korisničke recenzije proizvoda

Kupovina u e-trgovini je bez sumnje praktičan i brz način da nabavite proizvod koji vam je potreban. Njezin jedini nedostatak je što proizvod ne možete fizički isprobati prije kupnje i upoznati se s njegovim svojstvima kao što biste to učinili u fizičkoj trgovini. Kod neke robe ni detaljan opis i navođenje svih parametara koje je naveo proizvođač ne mogu u potpunosti zamijeniti osobno iskustvo. Zato svim našim kupcima dajemo mogućnost da podijele svoja saznanja stečena korištenjem određenog proizvoda u obliku recenzije, koja ujedno može pomoći pri odabiru i drugim zainteresiranima koji razmišljaju o kupnji dotičnog proizvoda.

Recenzije na našoj web stranici

Recenzija kupca je subjektivna ocjena dotičnog proizvoda ili opis stvarnog osobnog iskustva s njim. Neka svojstva se ni uz najbolji trud ne mogu sasvim točno opisati, jednoznačno dočarati ili fotografirati. U takvom slučaju dobro dođu upravo stvarna iskustva kupaca koji već aktivno koriste proizvod. Oni tako mogu procijeniti što im na dotičnom proizvodu odgovara, što je manje praktično, eventualno što bi promijenili i na što bi se kupci trebali usredotočiti prilikom kupnje.

Zakon nalaže e-trgovinama obvezu jasnog označavanja recenzija čiji su autori provjereni kupci koji su kupili proizvod, i istovremeno nalaže informiranje kupaca o načinu na koji e-trgovina provjerava recenzije na svojoj web stranici.

Od 1. 4. 2024. omogućujemo pisanje recenzija samo provjerenim kupcima koji su kod nas stvarno kupili proizvod ili su otvorili korisnički račun. Prije tog datuma recenziju su mogli napisati i neregistrirani posjetitelji web stranice koji kod nas nisu kupili dotičnu robu, ali smo njihovu recenziju ocijenili kao korisnu za naše kupce. Kod takvih recenzija je vidljivo navedeno da se radi o recenziji neprovjerenog kupca.

Budući da trenutačno svoja zapažanja mogu dijeliti samo kupci koji doista posjeduju proizvod, možete biti sigurni da su imali priliku realno procijeniti prednosti i nedostatke dotične robe i tako vam pružiti iskreno mišljenje o njezinoj kvaliteti.

Svaka objavljena korisnička recenzija prolazi naš proces odobravanja. Njegova namjera, međutim, ni u kojem slučaju nije cenzura ili pokušaj prikrivanja negativnosti ili nedostataka ponuđene robe. Upravo suprotno. Cilj je osigurati da recenzija sadrži relevantnu ocjenu koja može biti korisna drugim kupcima, da se filtriraju informacije koje ne donose nikakva saznanja o proizvodu, ili da se na web stranici ne objave lažne ocjene koje bi naše kupce mogle dovesti u zabludu. Lekturom se ispravljaju eventualni tipfeleri ili gramatičke pogreške. Ako recenzija ne sadrži vulgarizme, odnosi se na proizvod i nije u suprotnosti sa zakonom, odobrava se bez ikakvih izmjena.

Što bi recenzija trebala sadržavati?

Prilikom pisanja recenzije važno je temeljiti se na osobnom iskustvu s proizvodom. To bi trebao biti iskren i objektivan sažetak vašeg iskustva. Važno je navesti sve bitno u kontekstu. U slučaju da niste zadovoljni robom ili vas je nešto razočaralo, prikladno je to uključiti u recenziju. S druge strane, dobro je biti objektivan i ne zaboraviti navesti i pozitivne strane.

Recenzija ne mora biti posebno duga. Dobro je imati na umu da nekoliko relevantnih zapažanja ima veću korist od dugačkog teksta koji ne sadrži nove informacije ni osobna zapažanja. Sasvim je dovoljno nekoliko redaka u kojima ćete ocijeniti, na primjer, vama bitna svojstva proizvoda, kut gledanja iz kojeg ste polazili pri pisanju, ili komentirati mjeru ispunjenja vaših očekivanja zbog kojih ste proizvod kupili. Pišite sažeto i konkretno, usredotočite se na jasnoću, razumljivost i sadržajnu vrijednost vaše recenzije.

Ne pišite ocjenu ako robu još nemate fizički kod sebe. Nije nužno da proizvod podvrgnete dugotrajnom testiranju, korisna su bilo kakva stvarna zapažanja i dojmovi o korištenju dotičnog proizvoda. Slobodno smjestite recenziju u vremenski okvir i pri pisanju upozorite ostale na to koliko dugo zapravo koristite proizvod koji ocjenjujete.

Bilo da kritizirate ili hvalite, ne zaboravite da svaka recenzija pomaže drugim ljudima da odaberu proizvod koji će odgovarati njihovim očekivanjima.

Kako napisati relevantnu recenziju?

ocijenite proizvod zvjezdicama, navedite pozitivne i negativne strane, idealno i komentar
pišite iskreno, istinito i konkretno
usredotočite se na jasnoću, razumljivost i sadržajnu vrijednost recenzije
ocjenjujte samo proizvod s kojim imate stvarno iskustvo
ne kopirajte recenzije s drugih web stranica niti se pozivajte na njih

Što treba izbjegavati u recenziji?

Ako proizvod ne odgovara našim očekivanjima, skloni smo biti negativni. U tom je slučaju dobro navesti sve nedostatke i podvrgnuti proizvod konstruktivnoj kritici, naravno, sve u granicama pristojnosti. Umjesto psovki i vulgarnih usporedbi, usredotočite se na opis konkretnih nedostataka koji vam smetaju. Samo tako će recenzija proći odobrenje i moći će stvarno pomoći drugim kupcima.

Izbjegavajte rješavanje problema koji nisu povezani s kvalitetom proizvoda. Pritužbe na dostavljača, oštećenje pošiljke tijekom prijevoza ili dio narudžbe koji nedostaje riješit ćemo s vama u sklopu korisničke službe, kojoj se možete obratiti i u slučaju reklamacije ili upita o svojstvima i parametrima isporučenog proizvoda.

Što ne pripada u recenzije?

izbjegavajte vulgarizme, pozive na nasilje, osobne napade i rasizam
ne pišite lažne recenzije s ciljem zbunjivanja drugih kupaca ili davanja lažnih informacija
ne navodite nikakve osobne podatke ni podatke trećih strana, nedopustivo je kršenje zaštite privatnosti
problemi koji nisu izravno povezani s kvalitetom proizvoda
u ocjenu ne pišite pitanja o proizvodima, za tu svrhu služi kontakt obrazac