Vjerojatno se ne jednom iskusnom, ali i povremenom putniku dogodilo da mu je let kasnio ili čak bio otkazan. Ako su vam zbog toga uništeni planovi za odmor ili možda važan poslovni sastanak, voljeli biste dobiti barem nekakvu odštetu za komplikacije. Kada imate pravo na nju? I kako zatražiti naknadu štete?
Osnovno je pravilo da svaka zrakoplovna tvrtka ima uvjete i iznos odštete postavljen malo drugačije. Dakle, kada nešto pođe po zlu i zrakoplov poleti nekoliko sati kasnije ili uopće ne poleti, najjednostavnije rješenje je posjetiti web stranicu dotičnog zračnog prijevoznika i kliknuti na informacije o odštetama.
Kada mogu zatražiti odštetu?
Europski parlament je 2004. godine izdao uredbu kojom se utvrđuju pravila za naknadu putnicima u zračnom prometu u slučaju uskraćivanja ukrcaja, kašnjenja leta ili njegovog otkazivanja. Ova uredba utvrđuje nekoliko zajedničkih uvjeta za zrakoplovne tvrtke država članica Europske unije.
Prijevoznik je dužan obavijestiti putnika o otkazanom letu ili najmanje dva tjedna unaprijed ili minimalno tjedan dana prije polaska te mu istovremeno ponuditi drugu alternativu. Ako se to ne dogodi, zrakoplovna tvrtka bi trebala isplatiti odštetu. U kojem će obliku biti, ovisi o konkretnoj tvrtki. Svugdje postoje iznimke, a one ne zaobilaze ni letenje. Do nikakve odštete neće doći ako je let otkazan zbog izvanrednih okolnosti koje nitko nije mogao spriječiti, kao što su nepovoljni vremenski uvjeti, nemiri i štrajkovi ili čak sudar s pticom.
| Kašnjenje | Odšteta |
| 2 i više sati do 1500 km | do 250 eura |
| 3 i više sati do 3500 km | do 400 eura |
| 5 i više sati za letove iznad 3500 km | do 600 eura |
Prilično često se događa da propustite vezani let. Ako su obje karte rezervirane kod jedne zrakoplovne tvrtke, imate pravo na odštetu. U slučaju da svaki let obavljate s drugom tvrtkom, vjerojatno nećete imati pravo na odštetu. Isto tako, vjerojatno nećete dobiti povrat novca ako ne rezervirate putem službenih web stranica zrakoplovnih tvrtki, već putem tražilica kao što su Pelikan.cz, Kiwi.cz ili Letuška.
Kako zatražiti odštetu?
Komplikacije tijekom putovanja su jedna od najneugodnijih stvari, a traženje odštete vjerojatno nije nešto što želite rješavati na putovanjima. Uvijek ovisi o zrakoplovnoj tvrtki s kojom ste planirali letjeti, kakva su njezina interna pravila i kako će se postaviti prema nastalim problemima.
Kod tvrtke Czech Airlines u slučaju kašnjenja imate pravo na osvježenje, hotel i povrat novca za kartu ako cilj vašeg putovanja više nije mogao biti ispunjen. A ako let kasni pet sati, putnik bi trebao dobiti natrag novac za kartu i prvom prilikom povratni let do prvobitnog mjesta polaska. Zrakoplovna tvrtka nudi onima čiji je let potpuno otkazan ili odštetu u obliku bona ili prijenos na račun. A njezina vrijednost opet ovisi o udaljenosti leta. Na web stranici ćete pronaći obrazac putem kojeg ćete zatražiti isplatu.
Kod British Airwaysa uvjeti su isti. Putnik ponovno može koristiti online obrazac ili poslati pisani zahtjev u kojem navodi osobne podatke i detalje konkretnog leta.
Kod tvrtke Lufthansa postoji mogućnost zatražiti povrat novca za otkazani let online izravno na vašem računu. Većina zrakoplovnih tvrtki na svojoj web stranici ima jednostavne i pregledne poveznice na sve informacije koje se tiču kašnjenja ili otkazivanja letova.
A vi? Kako ste rješavali reklamacije svojih kašnjenih ili otkazanih letova? Podijelite svoja iskustva u komentarima!
Izvor fotografija: pixabay.com
